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Suporte ao utilizador
Os seguintes recursos estão à disposição dos clientes, para resolução de problemas e contacto com os nossos serviços:
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Regras para o contacto com a 3GNTW
Antes de nos colocar a sua questão, por favor consulte as respostas às perguntas frequentes.
De modo a obter resposta rápida por parte dos n/ serviços, por favor cumpra as seguintes regras e procedimentos:
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Departamento comercial
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- Contacte-nos através do endereço de correio electrónico comercial@3gnt.net, fornecendo o maior número de detalhes possível.
- A troca de informações e preços poderá eventualmente ser efectuada directamente entre um dos comerciais e o cliente, mas o pedido inicial deve ser encaminhado para o endereço comercial@3gnt.net.
- O departamento comercial está também disponível através do telefone 252377120, (extensão 100 para os clientes VoIP 3GNTW), e do SIP URL comercial@3gnt.net, das 9:00 às 13:00, e das 14:30 às 18:30.
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Suporte técnico
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- Solicite apoio técnico através do endereço de correio electrónico suporte@3gnt.net, fornecendo o maior número de detalhes possível. Será automaticamente criada uma ocorrência no n/ helpdesk, e todas as mensagens trocadas entre o cliente e a 3GNTW serão guardadas, e associadas a essa ocorrência.
- Não recomendamos a troca de mensagens directamente entre os n/ técnicos e os clientes. Todas as mensagens devem ser enviadas para o canal apropriado: suporte@3gnt.net. Quando responder a uma mensagem enviada pela equipa técnica da 3GNTW, nunca apague o número da ocorrência indicado no assunto da mensagem, de modo a podermos associar a sua resposta à ocorrência correcta.
- O departamento técnico está também disponível através do telefone 252377120, (extensão 100 para os clientes VoIP 3GNTW), e do SIP URL suporte@3gnt.net, das 9:00 às 13:00, e das 14:30 às 18:30.
- Situações urgentes podem ser comunicadas através do telefone 914257547, 24 horas por dia.
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Serviços administrativos
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- Use o endereço de correio electrónico billing@3gnt.net para solicitar informações e esclarecimentos fiscais e administrativos, fornecendo o maior número de detalhes possível. Será automaticamente criada uma ocorrência no n/ helpdesk, e todas as mensagens trocadas entre o cliente e a 3GNTW serão guardadas, e associadas a essa ocorrência.
- Não recomendamos a troca de mensagens directamente entre os n/ administrativos e os clientes. Todas as mensagens devem ser enviadas para o canal apropriado: billing@3gnt.net. Quando responder a uma mensagem enviada pelo departamento financeiro e administrativo da 3GNTW, nunca apague o número da ocorrência indicado no assunto da mensagem, de modo a podermos associar a sua resposta à ocorrência correcta.
- Os serviços administrativos estão também disponíveis através do telefone 252377120, (extensão 100 para os clientes VoIP 3GNTW), e do SIP URL billing@3gnt.net, das 9:00 às 13:00, e das 14:30 às 18:30.
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Knowledge Base - perguntas frequentes
Antes de contactar o n/ suporte, por favor consulte as perguntas e respostas mais frequentes. Para além de libertar a equipa técnica, obterá uma resposta mais rápida, gratuitamente.
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Helpdesk - apoio ao utilizador
Este é o canal mais apropriado para reportar qualquer tipo de anomalia, ou para pedir apoio técnico à nossa equipa de suporte. A troca de informações entre os clientes e a equipa de suporte fica sempre registada, para referência futura, e as respostas às questões mais frequentes acabam por ser disponibilizadas publicamente. Para entrar, utilize as suas credenciais para publicação WWW, para acesso ao correio electrónico, ou outras que lhe tenham sido fornecidas.
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Conferências - salas de conversação em tempo real
Comunique em tempo real, tanto com a equipa técnica da 3GNTW, como com a comunidade de outros clientes e utilizadores. Cada sala de conversação é dedicada a um tema específico, sendo a sala suporte monitorizada pela equipa técnica da 3GNTW, disponível para o apoiar sempre que necessário.
Note que, apesar de poder apresentar a sua dúvida ou necessidade, os pedidos de suporte técnico devem forçosamente ficar registados no sistema de apoio ao utilizador (helpdesk), pelo que deve sempre abrir um ticket detalhando o seu problema.
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Administração das bases de dados SQL
Estas ferramentas permitem a gestão, através da Web, das bases de dados MySQL e PostgreSQL dos clientes. Seleccione o servidor onde se encontra a sua base de dados, e introduza as credenciais de acesso.
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Exemplos de acesso às bases de dados
Apresentamos alguns exemplos, em PHP, Java, Perl ou ASP/VB, de como aceder a bases de dados MySQL, ou PostgreSQL.
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Estatísticas de acesso
Quais os seus conteúdos mais populares? O número exacto de visitantes e a sua proveniência? O que pesquisam os seus visitantes ? Esta informação é compilada e processada diariamente, estando disponível em http://www.cliente.pt/stats/. Use as credenciais para publicação de conteúdos, para aceder.
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Largura de banda
Com vista a fornecer aos visitantes uma medida da sua conectividade ao website da 3GNTW, e aos dos nossos clientes, disponibilizamos agora uma ferramenta para teste de conectividade.
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Análise de conectividade e rotas
Com o traceroute e o lft é possível seguir a caminho percorrido por um pacote, desde os nossos servidores até ao destino especificado. O traceroute indica o caminho percorrido pelos pacotes enviados, desde a 3GNTW até ao alvo, nomeadamente por que routers (hops) passam e quanto tempo demoram entre routers (latência). O traceroute envia tráfego UDP ao alvo, e fica à espera de receber pacotes ICMP "TTL exceeded" a partir dos routers no caminho.
O lft tem o mesmo objectivo que o traceroute, mas envia pacotes TCP SYN ou TCP FIN, e fica à escuta de mensagens ICMP "TTL exceeded", TCP RST (reset) ou outras heurísticas interessantes, o que lhe dá a capacidade de passar através de certas firewalls. Além disso, e para cada hop que detecta, indica também qual o AS (address space) a que esse hop pertence, e qual a entidade a quem o AS foi delegado.
O ping envia ao alvo 20 pacotes ICMP, indicando o intervalo entre o envio e a resposta (latência).
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WHOIS - Informações sobre domínios
Através desta ferramenta pode verificar se determinado domínio foi já registado, e a quem pertence. Alguns TLD's (Top Level Domains) não permitem este tipo de pesquisa.
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WHOIS - Informações sobre endereços IP
Através desta ferramenta pode obter informações sobre determinado endereço ou rede IP, nomeadamente a organização a quem pertence, qual a entidade que delegou os recursos, e quais os contactos do seu responsável técnico.
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Apoio ao cliente
+351 252 377 120
A linha de suporte está disponível das 9:00 às 13:00, e das 14:30 às 18:30. Pode também usar o endereço suporte@3gnt.net, 24 horas por dia. Experimente a competência do nosso helpdesk.
Informações
+351 252 377 120
Estamos sempre ao seu dispor para qualquer esclarecimento. Contacte-nos, por telefone, ou correio electrónico, através do endereço info@3gnt.net.
Morada
R. de Geguinte, 290
4770-360 Mouquim VNF
PORTUGAL
Webmaster
Contacte o webmaster para qualquer assunto relacionado com este site.
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