A taxa de abandono do carrinho de compras ronda os 70% no sector têxtil e calçado


Maximizar o potencial de uma loja online depende muito da informação que a plataforma disponibiliza, ou pode disponibilizar, de forma simples e que possa ser interpretada e trabalhada pelas equipas de Gestão, Comercial e Marketing.

Neste artigo deixamos umas dicas de como maximizar o potencial da sua loja online, através da exploração dos clientes registados em determinado período de tempo e que até ao momento nunca efectuaram uma encomenda.
É um relatório simples, com uma lista de contactos, que poderão obter da vossa plataforma de comércio electrónico e que pode ser ultilizada em campanhas de marketing específicas para incentivar estes clientes a comprar. 

Se o cliente está na registado na sua loja online é porque, de alguma forma, um produto, uma campanha, uma referência, lhe despertou interesse. 
A resposta que procuramos é: porque é que se registou na sua loja online e nunca efectuou/concluiu uma encomenda ?
O objectivo é: recuperar e converter estes clientes em fãs, compradores, da sua marca.


Alguns motivos de abandono do carrinho de compras ou, genericamente, uma loja online são:

- Valor dos portes de envio;
- Preço;
- Prazo de entrega;
- Método de pagamento indisponível;
- Usabilidade no processo e finalização de compra (navegação confusa, lenta, com erros, com muita informação desnecessária...);
- A loja online não está optimizada para dispositivos móveis;
- O cliente tem dúvidas acerca do produto e não tem uma forma fácil e rápida de as esclarecer;
- Problemas técnicos, quer do lado do cliente, quer do lado da sua loja online;
- Simples indecisão do cliente;
- Distracção do cliente (pode não concluir a encomenda por distracção - Sim! Acontece!);
- Insegurança - Falta de certificado digital SSL;



Por exemplo, a taxa de abandono do carrinho de compras ronda os 70% no sector têxtil e calçado. 



Algumas acções estratégicas para recuperar estes clientes e reduzir a lista de clientes desistentes:

- SMS remarketing com um código de desconto (90% dos SMS são lidos até 3 minutos após terem sido entregues); 

- SMS remarketing com um link para uma landing page e aí apresentam um código de desconto ou outras vantagens em comprar a sua marca;
- Envio de email personalizado, com um código de desconto;
- Envio de email personalizado com campanha de oferta dos portes de envio;
- Email para recuperação de carrinho abandonado;
- Telefonar para esses clientes seguindo um script específico com o intuito de perceber o que pensa da marca e porque é que nunca comprou online e, eventualmente, oferecer um desconto ou algo como forma de agradecimento do tempo dispendido e pelo feedback precioso que deu à marca;
- Optimizar a loja online para mobile;
- Criar uma maior aproximação com os visitantes, apresentando de forma clara formas de contacto, como telefone e chat online;
- Optimizar o checkout - menos passos, maior simplificidade, mais rapidez;
- Mostre que o site é um ambiente seguro, incutindo confiança, através da aquisição de um certificado digital SSL;


A 3GNTW é especialista em implementação de lojas online B2C, B2B e plataformas para automação de vendas para agentes e vendedores, através da plataforma Magento.
Integramos ferramentas na sua loja online Magento para que a sua equipa de Marketing possa implementar algumas destas acções estratégicas. 

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