Projeto de Transformação Digital da 3GNTW
Projeto apoiado pelo Coaching 4.0 – Apoio a Modelos de Negócio para a Transição Digital, integrado no Plano de Recuperação e Resiliência (PRR).
Enquadramento
A 3GNTW desenvolveu um projeto de transformação digital apoiado pelo Coaching 4.0 – Apoio a Modelos de Negócio para a Transição Digital, integrado no Plano de Recuperação e Resiliência (PRR).
Objetivo do Projeto
O projeto teve como objetivo reforçar a competitividade da 3GNTW através da transformação digital dos seus processos de negócio, promovendo uma gestão mais eficiente, integrada e orientada para o cliente.
Para esse efeito, foram implementadas soluções que melhoraram a comunicação com clientes e parceiros, aumentaram a produtividade das equipas, automatizaram tarefas administrativas e passaram a disponibilizar informação de gestão em tempo real para apoio à tomada de decisão.
Investimento: 10.000€
Áreas de Intervenção
CRM e Relação com Clientes
Estruturação dos processos comerciais, acompanhamento de oportunidades, histórico de interações e centralização da informação de cada cliente.
Comunicação Digital
Automatização de notificações, confirmações e comunicações, garantindo maior consistência, rapidez e transparência no contacto com os clientes.
Helpdesk e Suporte
Modernização da gestão de pedidos de suporte, acompanhamento de estados, rastreabilidade das intervenções e melhoria dos tempos de resposta.
Portal do Cliente
Disponibilização do Portal do Cliente para acompanhamento dos serviços, consulta do histórico de intervenções e acesso à documentação relevante.Automação de Processos
Redução de tarefas manuais e repetitivas, aumento da produtividade e melhoria da fiabilidade da informação operacional.
Indicadores de Gestão
Criação de mecanismos de monitorização, relatórios e indicadores para apoio à decisão e melhoria contínua.
Uma transformação centrada nas pessoas
Na 3GNTW acreditamos que a transformação digital não consiste apenas na adoção de novas tecnologias. Consiste em simplificar processos, melhorar a comunicação, disponibilizar informação de forma transparente e criar uma experiência mais próxima e eficiente para clientes e colaboradores.O projeto desenvolvido no âmbito do Coaching 4.0 permitiu dar mais um passo nesta estratégia, consolidando uma organização preparada para responder aos desafios atuais e futuros.
Resultados Alcançados
Eficiência Organizacional
- Centralização da informação numa plataforma única.
- Redução de tarefas administrativas repetitivas.
- Maior integração entre equipas e departamentos.
- Processos internos mais normalizados e rastreáveis.
- Maior controlo operacional.
- Informação de gestão mais acessível e atualizada.
Valor para os Clientes
- Comunicação mais rápida, clara e consistente.
- Maior transparência no acompanhamento dos serviços.
- Portal do Cliente com acesso permanente à informação relevante.
- Histórico centralizado de interações e pedidos.
- Resposta mais eficiente aos pedidos de suporte.
- Experiência de cliente mais próxima e personalizada.
Percurso de Transformação Digital
1. Diagnóstico e Planeamento
Identificação dos principais processos a digitalizar, necessidades de integração e oportunidades de melhoria na comunicação com clientes.
2. Implementação de Processos Digitais
Configuração e evolução das áreas de CRM, Helpdesk, Portal do Cliente, gestão operacional e automatismos internos.
3. Automação e Integração
Criação de fluxos automatizados, notificações, mecanismos de controlo, relatórios e indicadores de acompanhamento.
4. Consolidação e Melhoria Contínua
Reforço da utilização interna, acompanhamento dos resultados e evolução contínua dos processos para responder às necessidades da empresa e dos clientes.
Impacto na Organização
A transformação digital promovida através do Coaching 4.0 permitiu à 3GNTW consolidar uma organização mais eficiente, colaborativa e orientada por dados, reforçando simultaneamente a proximidade com os seus clientes.
A integração dos processos comerciais, operacionais e de suporte numa plataforma única permitiu à 3GNTW responder de forma mais rápida, consistente e transparente às necessidades dos seus clientes, reforçando simultaneamente a eficiência interna e criando bases sólidas para a inovação e o crescimento sustentável.
Projeto desenvolvido no âmbito do Coaching 4.0 – Apoio a Modelos de Negócio para a Transição Digital, com financiamento do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), integrado no programa NextGenerationEU da União Europeia.